离退休工作处一次告知制    

一．离退休人员到离退休工作处(或来电)办理、咨询事项时，在职责范围内，经办人应一次性告知其所要办理事项的办事依据、办事程序及所需的全部材料；不能办理的要说明具体理由。  

二．离退休人员要求办理的事项，在职责范围内的，经办人应及时审核其有关手续和材料，能即刻办理的事项，应立即办理。  

三．离退休人员要求办理的事项，手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应口头或书面一次性告知其所需补充的手续和材料；申请人按照告知的要求补充齐全后，经办人应及时予以办理。不属于本人业务范围的，要明确告知应找哪个部门或哪位同志办理。  

四．离退休人员要求办理的事项因不符合法律政策、法规规定而无法办理的，经办工作人员应告知其法律法规或政策要求，并做好解释工作。  

五．告知过程中，工作人员要使用文明用语。