离退休工作处服务承诺制        

为加强和改进离退休服务和管理工作，提高服务管理质量和服务管理水平，特制定离退休工作处服务承诺制度。  

    一．认真贯彻党和国家有关离退休工作的方针、政策，加强离退休工作队伍建设，努力学习业务知识，熟知有关政策规定，不断提高业务素质和工作能力。  

    二．加强与相关部门、单位的协调和沟通，进一步落实离退休职工的政治待遇和生活待遇。  

    三．认真履行岗位职责，廉洁自律，不以权谋私，实行政务公开，公平、公正地处理应办事宜。  

    四．服务对象询问的事项属一般性事务的，要简化办事手续，能办的即刻就办，一次办结；不能一次办结的，要把办理时限告知对方；属紧急、重要事项，在遵纪守法的前提下，采取急事急办。  

    五．坚持微笑服务，服务中使用文明用语，禁用服务忌语。杜绝门难进、话难听、事难办的不良现象。

    六．坚持走访慰问制度，要经常深入到老同志中去了解情况，把党的关怀和温暖送到老同志的心中。